Gestion des conflits et comportements managériaux - perpignan

Perpignan

- Comprendre les différents types de conflits et leur impact sur les individus et les entreprises
- Identifier les comportements conflictuels et les comportements positifs en situation de conflit
- Développer des compétences pour prévenir les conflits
- Utiliser des outils et des stratégies pour gérer les conflits de manière professionnelle et éthique
- Connaître les conséquences juridiques et les responsabilités des employeurs en matière de gestion des conflits

Module 1 - Comprendre et caractériser un conflit


Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflit.
Comprendre la responsabilité des employeurs et leur champ d’action.
Définir la notion de pouvoir de subordination
Savoir repérer une situation de conflit


Module 2 - Identifier les acteurs du conflit


Les acteurs en entreprise
– L’écosystème (managers, managés, directeurs, syndicats, médecine du travail, RH, référents psycho-socio)
– Les générations et leurs particularités
– Les types de management (directif, persuasif, délégatif, participatif)
– Regards croisés
Savoir reconnaître les personnalités et identifier les particularités de chacune
Repérer les comportements toxiques en entreprise


Module 3 - Identifier les risques socioprofessionnels liés au conflit


Comprendre les risques psycho-sociaux
Comprendre la notion de violence au travail
Apprendre à reconnaître un salarié en souffrance en entreprise (burnout, brownout et boreout)


Module 4 - Mettre en place une résolution efficace des conflits


Identifier le conflit, son stade et les personnes impliquées
Comprendre les parties impliquées
Mettre en place un environnement favorable à la communication
Pratiquer une communication constructive et bienveillante (communication non violente, méthode OSBD…)
Résoudre un conflit (solution mutuellement acceptable, méthode d’intégration, médiation, la négociation et l’arbitrage…)
Mettre en oeuvre et évaluer la solution


Module 5 - Prévenir les conflits


Adopter une posture managériale
– les fondamentaux de la communication non violente
– la méthode OSBD
– Se connaître et connaître les autres : 16personalities ou DISC
Pratiquer les fondamentaux de la communication interpersonnelle
Développer des techniques simples d’écoute active pour faciliter le dialogue
Les écueils du manager :
– le micro-management
– le manque de process et les zones floues
– la réunionite aigüe ou comment mettre en place des réunions efficaces
Le management des projets transverses
La pratique des post mortem


Module 6 - OPTIONNEL - Prévenir les conflits : à distance

Adaptation du module 5 sur un format à distance

 

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