formation proposée par GRETA-CFA des Pyrénées-Orientales

Formation BTS ndrc - négociation et digitalisation de la relation client en apprentissage ou contrat de professionnalisation à perpignan

La formation BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client permet d'effectuer le suivi de la commande (disponibilité des produits, délai de livraison, traitement des réclamations…) et de la clientèle (opérations de fidélisation, enquêtes de satisfaction, relances …)
Mener des actions commerciales lors de manifestations événementielles.

Métiers visés :
chargé de clientèle, conseiller clientèle, chef de produit, chef de vente, attaché commercial, animateur de vente.

A l’issue de la formation, vous serez capable :
- de vendre mais aussi de prospecter dans le BtoB ou dans le BtoC.
- d’élaborer, négocier et conclure les modalités du contrat de vente du devis.
- d’investir les contenus commerciaux liés à l’usage des sites web, des applications et des réseaux sociaux comme vecteurs de communication et de développement du portefeuille client.
- de réaliser le suivi administratif de la prospection et d’informer l’équipe

Modules de Formation :

BLOCS DE COMPETENCES PROFESSIONNELLES :
1. Relation client et négociation-vente
- Développement de clientèle
- Négociation, vente et valorisation de la relation client
- Animation de la relation client
- Veille et expertises commerciales
2. Relation client à distance et digitalisation
- Gestion de la relation client à distance Gestion de la e-relation
- Gestion de la vente en e-commerce
3. d’activités Relation client et animation de réseaux
- Animation de réseaux de distributeurs
- Animation de réseaux de partenaires
- Animation de réseaux de vente directe
- Ateliers professionnels

BLOCS DE COMPÉTENCES GENERALES :
- Culture générale et expression
- Culture économique, juridique et managériale
- LV1 (Anglais ou Espagnol)
- Relation client et négociation vente
- Relation client à distance et digitalisation

Modalités de la formation :
Contrat d'APPRENTISSAGE, de Professionnalisation, de Transition
CPF - Compte Personnel de Formation : https://www.moncompteactivite.gouv.fr
Individuel Payant

Nous contacter pour les dates de formation.

La formation BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client se déroule au Lycée ARAGO à PERPIGNAN

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